Все вакансии
Начальник отдела контроля качества (Call-центр)
Филиальная сеть и Контактный ЦентрСанкт-Петербург , проспект Энергетиков д.4 к.1
В нашей команде вам предстоит:
- мониторинг и анализ качества обслуживания в Контактном центре Банка;
- создание и внедрение системы оценки сотрудников по критериям качества обслуживания;
- выявление отклонений от стандартов обслуживания в Контактном центре;
- анализ причин ошибок и разработка мер по их устранению.
Мы ожидаем, что вы:
- имеете опыт работы в сфере контроля качества;
- знаете стандарты и методики контроля качества обслуживания клиентов;
- имеете аналитический склад ума, умеете работать с большим объемом информации;
- умеете работать в команде и мотивировать сотрудников.
