Все вакансии
Руководитель управления CRM и CVM
Головной офисСанкт-Петербург , Малоохтинский проспект, 64А
В нашей команде вам предстоит:
- разрабатывать и внедрять клиентскую стратегию для розничного массового сегмента (управление всеми жизненными циклами, выявление поведенческих паттернов, построение цепочек коммуникаций, стандарты покрытия клиентской базы коммуникациями с учетом сегментирования, повышение доходности и срока жизни на каждом из ЖЦ);
- оптимизировать CRM для клиентов mass-сегмента (продуктовые воронки, увеличение конверсий);
- управлять клиентскими ожиданиями;
- выстраивать процессы в формате «взгляд от клиента»;
- проводить аналитику и управлять данными клиентов mass-сегмента;
- настраивать персонализацию в каналах;
- отвечать за метрики: churn rate, reactivation rate, активная база (DAU/MAU), LTV, share of wallet, NBO adoption rate, ROMI, CAC;
- управлять маркетинговым бюджетом;
- управлять командой (аналитики, CRM-маркетологи, продакты, дизайнеры коммуникаций).
Мы ожидаем, что вы:
- высшее профессиональное образование;
- опыт работы от 5+ лет в телеком, банки/финтех, ритейл, из них 2+ года на руководстве CVM/CRM в розничном бизнесе;
- навыки управления сегментом от 500 тыс. активных клиентов;
- опыт внедрения или развития CRM-платформы;
- знания о всех розничных продуктов банка: дебетовые карты, кредитные карты, потребительские кредиты, ипотека, вклады, овердрафт;
- опыт формирования ТЗ и бизнес-требований на доработки CRM для IT-отдела (приоритизация требований, оценка сроков);
- навыки работы как с массовым сегментом, так и с премиальным (например, Private Banking или «Привилегия»);
- опыт работы с мобильными банкингами;
- широким кругозором и отличными коммуникативными навыками;
- навыки работать на результат в режиме многозадачности.
